Komunikasi nonverbal

Cara untuk berkomunikasi tidak harus berupa kata yang terucap atau aksara yang tertulis. Ada bentuk komunikasi lain yang seringkali tidak kita sadari. Padahal bentuk komunikasi ini paling sering digunakan. Komunikasi ini disebut komunikasi nonverbal. 

Komunikasi non-verbal merupakan bentuk komunikasi yang tidak menggunakan kata-kata, baik lisan maupun tulisan. Komunikasi non-verbal menggunakan tanda-tanda melalui tubuh meliputi gerak tubuh, ekspresi muka dan nada suara.      

            Bentuk komunikasi ini sama pentingnya dengan komunikasi verbal yang umum dipakai. Fungsi komunikasi nonverbal diantaranya yaitu:

1. Complementing
2. Accenting
3. Contradicting
4. Repeating
5. Regulating
6. Substituting

Tujuan komunikasi nonverbal terdiri dari:

1. Menyediakan/memberikan informasi.

2. Mengatur alur suara percakapan.

3. Mengekspresikan emosi.

4. Memberikan sifat, melengkapi, menentang, atau mengembangkan  pesan-pesan verbal.

5. Mengendalikan atau mempengaruhi orang lain

6. Mempermudah tugas-tugas khusus misalnya mengajari suatu permainan olah raga tertentu.

 

Jenis-jenis komunikasi non-verbal yang bisa menunjukkan bagaimana seseorang mengekspresikan emosinya dalam berhubungan dengan orang lain, diantaranya yaitu:

1. Ekspresi muka

Wajah bisa mengkomunikasi apa yang sebenarnya dirasakan atau dibutuhkan. Kita bisa mengkomunikasikan rasa cinta, ketakutan, kegembiraan, kesedihan, apakah itu melalui mata, bibir, atau jidat. Muka merupakan tempat utama dalam mengekspresikan emosi seseorang. Ini dapat terlihat dari jenis dan intensitas perubahan muka seseorang. Mata seseorang terutama sangat efektif untuk mengindikasikan perhatian dan minat, mempengaruhi orang lain, mengatur interaksi dan membuat dominasi.

2. Badan

Posisi badan dapat menunjukkan bagaimana keadaan seseorang. Apakah dia sedang percaya diri, riang, kelihatan bingung, suasana hati yang kurang baik, atau putus asa. Dalam suatu proses wawancara posisi badan biasanya dapat menunjukkan situasi yang dihadapi oleh pelamar kerja, apakah percaya diri atau kurang percaya diri.

3. Gerak tubuh

Gerak tubuh bisa menunjukkan komunikasi seseorang. Seseorang yang mengatakan “tidak tahu”, mungkin akan menggelengkan kepalanya, atau jika seseorang menunjukkan rasa tidak peduli terhadap pertanyaan kita, bisa saja dia mengangkat bahunya.

4. Intonasi suara

Intonasi suara dapat menunjukkan komunikasi. Apakah seseorang berbicara dengan tekanan tertentu, berbicara keras, marah atau sinis dan meremehkan dapat diketahui dari intonasi bicaranya.

5. Kontak mata

Komunikasi seseorang dapat menggunakan tatapan matanya. Apakah ia marah, cinta, atau sedih dapat diketahui dari tatapan matanya. Seringkali tatapan mata tidak dapat membohongi. Orang dengan dapat mudah menangkap suasana hati lawan bicaranya dengan melihat tatapan matanya.

6. Diam

Diam bisa berarti juga sedang melakukan komunikasi. Seseorang dengan diam bisa saja ia mengkomunikasikan tidak ingin diganggu, atau sedang marah, sebel, benci, dan sebagainya. Dalam komunikasi di budaya Timur, diam bisa diartikan dengan beragam arti. Tanda-tanda nonverbal lainnya dapat memperkuat atau menjelaskan arti kondisi diam seseorang yang sebenarnya.

7. Perilaku sentuhan

Sentuhan merupakan saran penting dalam mengkomunikasikan kehangatan dan kenyamanan seseorang.

 

Isyarat Gerakan

 

Anggota Tubuh	Gerakan	Interpretasi
Kepala	Menatap lama	Penuh perhatian: jujur
	Mata yang bergerak cepat	Tidak pasti: bohong
	Alis yang naik	Menantang: terbuka
	Senyum	Menikmati: senang
	Mengangguk	Mendengarkan: setuju
	Kepala miring	Menarik
	Kepala tertunduk	Bertahan, membela diri
Badan dan bahu	Leaning toward	Menarik: Hubungan
	Leaning away	Tidak ada ketertarikan: skeptis
	Postur membungkuk	Harga diri yang rendah
	Mengembangkan dada	Percaya diri
	Mengerutkan dada	Terancam
	Mengancingkan jaket	Formal: meninggalkan tempat
Tangan dan lengan	Menyentuh orang lain	Memiliki kekuatan
	Menyentuh diri sendiri	Gugup: khawatir
	Gerakan yang berulang	Bohong: Tidak yakin dengan diri sendiri
	Tangan di mulut ketika berbicara	Ingin melarikan diri
	Tangan menyilang	Bosan: Kehabisan ide
	Fingers steepled	Percaya diri
	Tangan di paha	Menantang: Arogan
	Tangan di saku	Menyimpan rahasia
	Menunjukkan telapak tangan	Mempercayai
	Menunjuk	Otoriter: Agresif
	Kepalan tangan	Membutuhkan ketenangan hati

Listening Skill

Banyak orang beranggapan bahwa kemampuan berkomunikasi paling penting adalah berbicara atau orasi, pidato dan segala macam. Intinya kita sering melihat kemampuan komunikasi hanya dari sudut pandang sempit sebatas lisan saja. Padahal kemempuan komunikasi yang terpenting adalah mendengarkan. Itulah rahasianya kenapa Allah SWT memberikan kepada kita dua telinga dan satu mulut. Manusia dituntut untuk lebih banyak mendengar daripada berbicara.

 

Pelatihan berbicara di depan umum atau public speaking sudah sering kali diadakan. Namun, pelatihan mendengarkan sangat jarang dilakukan. Semoga tulisan ini bisa menjadi awal untuk kita lebih memahami bagaimana cara mendengarkan yang baik.

 

“Know how to listen and you will profit even from those who talk badly” Plutarch

 

Profil keterampilan dasar komunikasi

 

Keterampilan komunikasi	Urutan dipelajari	Tingkat penggunaan	Tingkat pengajaran
Listening	Satu	Satu	Empat
Speaking	Dua	Dua	Tiga
Reading	Tiga	Tiga	Dua
Writing	Empat	Empat	Satu

 

 

Bahasa Inggris memiliki dua kata yang berarti mendengar yaitu ”listening” dan “hearing”. Terkadang kita sulit membedakan penggunaan dua kata tersebut. “hearing” adalah mendengar yang bersifat fisik, artinya ada suara yang terdengar oleh telinga, namun tidak dicerna oleh pikiran, jadi apa-apa yang terdengar bersifat angin lalu, tidak berkesan. “Listening” dilain pihak lebih dari sekedar “hearing”. “Listening” melibatkan usaha-usaha aktif dari pikiran dan perhatian penuh atas apa yang kita dengar melalui telinga.

Tingkatan proses mendengarkan/stages of the listening process

1. Mendengarkan/hearing
2. Fokus kepada pesan
3. Memahami dan menginterpretasikan
4. Menganalisa dan mengevaluasi
5. Merespon
6. Mengingat

 

Sumber umpan balik/feedback terdiri dari:

1. Kontak mata
2. Ekspresi wajah
3. Gerakan kepala
4. Sentuhan
5. Respon verbal

 

            Kemampuan mendengarkan dengan efektif adalah salah satu keahlian penting dalam komunikasi. Namun untuk mendengarkan dengan baik tidaklah mudah karena ada beberapa hambatan diantaranya yaitu:

1.       Perbedaan mendengarkan-berbicara; kecepatan seseorang berbicara hanya 25% dibandingkan kecepatan berfikirnya sehingga ketika mendengarkan orang lain berbicara mereka sudah memikirkan hal yang lain.

2.       Motivasi

3.       Keinginan

4.       Gangguan internal dan eksternal

5.       Pemutaran makna

6.       Debat

7.       Waktu

 

Ada lima kendala dalam proses mendengar. Lima kendala tersebut adalah:

1. Preoccupation; Situasi dimana seseorang sedang “sibuk” dengan sebuah urusan lain yang tidak secara langsung berhubungan dengan topik pembicaraan.

2. Preconceived ideas; Merupakan berbagai ide dan gagasan atau pemahaman yang sudah terlanjur mendominasi pikiran seseorang.

3. Talking too much; Seseorang yang terlalu banyak bicara cenderung dilatarbelakangi oleh rasa bersalah, takut, khawatir, tidak nyaman atau bersifat egois.

4. Thinking of responses; Kendala ini sering disebut dengan “bigger fish syndrome” yaitu kesulitan untuk menjaga kesinambungan pernyataan.

5. A lack of interest; Kendala ini adalah kendala yang paling susah dijinakkan. Manusia cenderung mengaitkan sesuatu hanya dengan hal-hal yang dimengerti, dengan orang atau dengan sesuatu yang bisa memberi manfaat secara pribadi. Jika sesuatu tidak menarik, kita akan cenderung mengabaikannya.

 

 

            Hambatan untuk mendengarkan dengan aktif ada 3 jenis:

1. Hambatan lingkungan; gangguan suara dari luar, suhu udara yang ekstrim terlalu panas/dingin, lelah, lapar, kursi/pakaian/sepatu yang tidak nyaman dipakai, dan sebagainya.
2. Hambatan fisiologis; perbedaan kecepatan antara kemampuan berfikir dan berbicara. Seorang manusia bisa berfikir lima kali lebih cepat daripada berbicara. Rata-rata kecepatan berbicara 125-150 kata/menit sedangkan otak dapat berfikir dengan kecepatan 500-1000 kata/menit.
3. Hambatan psikologis terdiri dari;
   1. Selective listening: hanya ingin mendengarkan informasi tertentu yang dianggap penting saja dan mengacuhkan yang lain.
   2. Negative listening attitude: sikap mendengarkan yang negatif.
   3. Personal reactions to words: merespon kata secara denotatif dan konotatif.
   4. Poor motivation: Kita tidak akan termotivasi untuk mendengarkan jika tidak tahu tujuan untuk apa mendengarkan.

 

Jenjang tujuan mendengarkan:

1. Response/action
2. Analysis
3. Retention/ingatan
4. Understanding
5. Enjoyment 

 

Panduan untuk mendengarkan dengan baik:

1.      Berhenti bicara. Dengarkan dengan baik sampai pembicara selesai menyampaikan pesan.

2.      Hindari, kurangi atau hilangkan gangguan yang menyebabkan teralihnya perhatian.

3.      Mencurahkan energi yang dibutuhkan untuk kepentingan pembicara dengan perhatian kita.

4.      Gunakan sela waktu untuk memikirkan apa yang pembicara katakan.

5.      Identifikasi ide utama dan pokok bahasan pembicara.

6.      Nilai isi pesannya bukan cara pembicara menyampaikan pesan.

7.      Gunakan kata-kata sendiri, mencatat isi pesan dan ajukan pertanyaan pada waktu yang sesuai untuk memastikan pemahaman.

8.      Interpretasikan kata-kata yang mengandung unsur emosional seperlunya. Jangan berlebihan.

9.      Berikan umpan balik yang berguna.

10.  Dengarkan perasaan pembicara bukan hanya fakta dari isi kata-katanya.

Tehnik untuk mendengarkan menjadi penting untuk diketahui bukan hanya      oleh manajer saja. Semua manusia pada dasarnya harus memiliki kemampuan mendengarkan ini. Beberapa tehnik mendengarkan dalam situasi aktif maupun interaktif seperti terlihat dalam tabel berikut ini:

Situasi Aktif	Situasi Interaktif
Identifikasi tema utama dan pendukung	Tanya pertanyaan terbuka dan tertutup
Pengaturan pesan	Tanya pertanyaan utama dan pendukung
Ringkas pesan	Tanya pertanyaan netral dan pertanyaan yang diarahkan
Visualisasikan pesan
Personalisasikan pesan
Ambil catatan

PULSA SEBAGAI ALAT PEMBAYARAN

Bayangkan betapa repotnya para pegawai di minimarket atau hypermarket yang setiap hari harus menyiapkan uang recehan untuk pengembalian belanja pelanggannya. Uang recehan berupa uang kertas atau koin harus tersedia si semua meja kasir. Minimarket masih lebih ringan karena biasanya kasirnya cuma dua sedangkan hypermarket kasirnya bisa lebih dari sepuluh. Berapa banyak uang recehan yang harus disiapkan setiap harinya?.

Kerepotan yang sama terjadi juga di meja kasir tempat parkir, kantin, halte busway, kondektur bis kota dan sebagainya. Mereka yang bergelut dengan transaksi dalam nilai rupiah yang kecil tapi volumenya besar akan selalu mengalami permasalahan yang sama. Jika tidak menyediakan uang recehan yang cukup, pelanggan akan kecewa ketika tidak ada uang kembalian. Solusi yang sering diambil adalah menggantinya dengan permen. Tidak semua pelanggan senang karena tidak adil sebab nilainya tidak sama dan sebagian lagi merasa tidak butuh permen.

Salah satu ciri masyarakat modern adalah sedikit mungkin menggunakan uang tunai (cashless society) karena dianggap tidak praktis. Mereka lebih banyak memakai transaksi elektronik berupa kartu kredit, debet, internet banking atau sms banking. Transaksi elektronik di Indonesia digunakan hanya di tempat tertentu dan dilakukan oleh kalangan terbatas.

Ada solusi yang bisa digunakan dengan mudah dan murah tanpa perlu menyediakan perangkat dan teknologi canggih. Solusinya adalah dengan menggunakan pulsa sebagai alat pembayaran. Dasar pertimbangannya adalah karena sebagian besar masyarakat kita sudah memiliki handphone sehingga membeli pulsa sudah menjadi kebiasaan mereka.

Langkah pertama untuk melaksanakan metode ini adalah adanya perjanjian kerjasama antara operator telepon seluler, merchant (pengelola parkir, minimarket, hypermarket, kantin dan sebagainya) dan bank. Perjanjian ini mengatur tata cara pembayaran dan standard operation procedure (SOP) untuk ketiga pihak tersebut. Kerjasama ketiga pihak ini dilandasi adanya kepentingan yang sama dan saling menguntungkan.  Setelah itu dilakukan sosialisasi metode pembayaran ini melalui iklan di media massa dan informasi yang langsung diberikan oleh operator ponsel, merchant’s dan bank ke pelanggannya masing-masing.

Cara kerja model pembayaran ini adalah pelanggan cukup mentransfer pulsa ke handphone atau sms center milik merchant’s sesuai dengan nilai transaksi yang dilakukan. Pengelola merchant’s mengklaim pulsa yang dia terima setiap hari ke bank untuk dikonversi menjadi tambahan saldo di rekeningnya. Bank menagih nilai pulsa hasil transaksi merchant’s dengan pelanggan ke operator seluler melalui pemotongan nilai saldo rekeningnya. Apabila transaksi model seperti ini diterapkan maka uang tunai tidak perlu digunakan.

Ketiga pihak yang terlibat tidak perlu repot menyediakan uang recehan dan mereka mendapatkan keuntungan. Pelanggan tidak perlu membawa-bawa uang recehan setiap hari. Mereka cukup membeli pulsa dalam jumlah yang cukup untuk kebutuhan selama sebulan setelah mendapat gaji di awal/akhir bulan.

Merchant’s sebagai penjual barang atau jasa mendapatkan keuntungan karena tidak perlu menyediakan uang recehan sehingga pelayanan yang diberikan bisa lebih cepat. Mereka juga bisa mendapatkan pelanggan yang lebih banyak karena kemudahan transaksi ini. Alat yang digunakan pun tidak mahal karena bisa menggunakan HP milik pengelola atau jika transaksinya banyak bisa menggunakan komputer yang dilengkapi dengan sms center.

Bank yang dijadikan sebagai lembaga mediasi akan mendapatkan keuntungan karena para merchant’s dan operator seluler harus memiliki rekening di bank tersebut. Semakin banyak transaksi yang terjadi tentu akan menguntungkan bank karena uang yang tersimpan akan semakin besar. Bank mengambil keuntungan dari time value of money atau nilai waktu dari uang yaitu semakin lama uang disimpan akan semakin menguntungkan karena bisa dikelola oleh bank.

Pulsa sebagai alat pembayaran bukanlah hal mustahil dilakukan. Teknologi yang digunakan tidaklah sulit dan mudah didapatkan. Keuntungan yang akan didapatkan oleh semua pihak yang terlibat sudah jelas tergambarkan. Semua pihak tidak perlu direpotkan lagi untuk mencari uang recehan. Jika ada cara yang lebih mudah, untuk apa pakai cara yang repot?

UJIAN BERBASIS SMS (SMS BASED TEST)

MEDAN (Berita): Persoalan penerimaan Calon Pegawai Negeri Sipil (CPNS) di Nias Selatan yang hingga kini masih menuai masalah, harusnya menjadi pelajaran berharga pada penerimaan CPNS tahun ini. Komisi A DPRD Sumut juga menegaskan akan melakukan pengawalan ketat proses penerimaan CPNS di daerah ini dari mulai proses lamaran hingga kelulusan yang sudah disepakati berdasarkan perankingan.  Sedangkan proses perangkingan dipercayakan kepada perguruan tinggi selaku lembaga independen dalam penerimaan CPNS. (dikutip dari www.beritasore.com, 4 Nopember 2009).

Permasalahan rekruitmen CPNS terjadi hampir di semua daerah. Inti permasalahannya adalah tidak transparannya proses seleksi yang dilakukan. Ketidakterbukaan ini dimanfaatkan oleh para penguasa daerah, birokrat, anggota DPRD, pengusaha atau siapa saja yang punya uang dan bisa akses ke panitia penerimaan CPNS untuk menitipkan anak, saudara, teman dan sebagainya. Akhirnya rekruitmen CPNS ini hanya menjadi arena berbagi lowongan kerja bagi mereka yang punya kuasa dan dana.

Masyarakat umum yang tidak punya kuasa dan dana hanya bisa terpana. Mereka tidak berdaya untuk melawan ketidakadilan ini karena biasanya sulit untuk membuktikan praktek kecurangan yang terjadi. Padahal untuk menjadi pegawai negeri sipil adalah hak semua warga negara tanpa membedakan status sosial dan latar belakang keluarga.

Untuk itu, perlu adanya perubahan sistem rekruitmen CPNS yang radikal agar permasalahan ini tidak terus terjadi. Sebenarnya konsep yang ada sudah cukup baik dengan melibatkan unsur perguruan tinggi sebagai konsultan pelaksana tes tertulis. Namun, hasil ujian yang telah diperiksa dan diurutkan sesuai dengan rangking diserahkan oleh perguruan tinggi tersebut ke Badan Kepegawaian Daerah (BKD). Disinilah terletak permasalahannya. Hasil akhirnya bisa direkayasa untuk memasukkan “orang-orang titipan”. Pengumuman tes seleksi dilakukan oleh BKD bukan oleh perguruan tinggi sebagai pelaksana tes.

Penulis mempunyai ide untuk memperbaiki kondisi tersebut di atas dengan mengenalkan cara ujian dan proses penilaian yang transparan dan adil. Ujian berbasis sms atau sms based test. Cara ini akan mengandalkan teknologi informasi dan meminimalisir keterlibatan unsur manusia di dalamnya sehingga kemungkinan adanya intervensi dan konflik kepentingan bisa dihindarkan.

Proses pertama dimulai dari pengajuan lamaran oleh masyarakat yang memenuhi syarat dilakukan dengan memasukkan data secara on line ke website panitia. Dokumen pendukung yang dibutuhkan seperti fotokopi akte kelahiran, ijazah terakhir yang dilegalisir dan sebagainya diserahkan ke sekretariat panitia. Input data on line ditujukan untuk mengisi database peserta sekaligus pemberian nomor peserta secara otomatis. Peserta diwajibkan untuk menuliskan nomor handphone (HP) yang akan dipakai sebagai alat untuk memberikan jawaban pada tes tertulis. Jika ada peserta yang tidak punya HP bisa meminjam ke teman atau saudaranya.

Langkah berikutnya adalah verifikasi administrasi. Persyaratan seperti umur peserta diverifikasi melalui cross check data dari akte kelahiran, ijazah dan KTP. Pendidikan terakhir diperiksa dengan meneliti keabsahan ijazah peserta. Hal ini harus dilakukan agar peserta yang akan ikut tes dipastikan memenuhi syarat. Apabila ada yang tidak lulus verifikasi maka tidak diperkenankan mengikuti tahapan selanjutnya.

Tahapan berikutnya adalah ujian tertulis. Setiap peserta hanya diperkenankan membawa satu handphone saja yang sudah didaftarkan sebelumnya. Selama ujian berlangsung nomor HP peserta diblokir oleh panitia bekerjasama dengan operator penyedia jasa komunikasi agar tidak bisa menerima dan mengirim kecuali mengirim pesan ke nomor sms center panitia. Hal ini dilakukan untuk menghindari adanya kecurangan dan gangguan selama tes berlangsung.

Peserta mengirimkan jawaban dari tes yang diberikan melalui sms dengan terlebih dahulu memasukkan kode peserta dan kode soal. Jika ada tiga jenis soal maka peserta hanya mengirimkan sms tiga kali. Misalnya tes yang harus dijawab terdiri dari psikotes, pengetahuan umum dan pengetahuan pemerintahan. Pulsa yang digunakan oleh peserta untuk mengirim jawaban tidak dikenakan biaya alias gratis karena ditanggung oleh panitia.

Jawaban dari peserta akan diterima oleh sms center panitia dan langsung diolah dan diperiksa benar salahnya menggunakan software khusus. Setelah diketahui jumlah jawaban yang benar dan total nilai yang diperoleh semua peserta, software ini akan langsung membuat urutan (rangking) peserta dengan nilai tertinggi sesuai dengan jurusan. Contohnya, ilmu administrasi negara dibutuhkan 5 orang CPNS sementara peserta yang ikut tes 250 orang. Hasil tes 250 orang ini akan diurutkan dari yang tertinggi total nilainya sampai yang terendah.

Hasil pengolahan software ini akan langsung ditampilkan di website panitia pada saat itu juga (real time on line). Tidak ada waktu jeda yang terbuang. Hal ini dilakukan agar hasil tes tidak bisa direkayasa atau diubah oleh panitia atau siapapun juga. Peserta juga bisa langsung mendapatkan hasil ujiannya melalui sms yang dikirimkan secara otomatis oleh software yang dipakai oleh sms center.

Untuk menjamin transparansi dan asas keadilan, hasil detail dari tes tertulis ini bisa dilihat di website panitia. Setiap peserta bisa dengan jelas mengetahui berapa total nilainya serta berapa jawaban yang benar dan salah. Bahkan soal nomor berapa yang benar dan salah pun bisa diketahui. Akses untuk bisa melihat detail tes bisa dilakukan dengan memasukkan kode peserta. Peserta juga bisa mengetahui hasil detail tes tertulisnya melalui sms. Mereka cukup kirim permintaan dengan menggunakan kode peserta dan secara otomatis sms center akan mengirimkan hasil tes tertulisnya.

Apabila cara ini digunakan hasil tes rekruitmen CPNS ini bisa diketahui dalam beberapa jam saja. Untuk itu, panitia perlu menyediakan server dengan kapasitas besar dan prosesor yang tangguh karena harus mengerjakan tugas yang banyak dalam waktu yang bersamaan (multi tasking). Selain itu, website panitia juga harus memiliki kapasitas yang cukup agar bisa diakses oleh peserta yang biasanya mencapai ribuan orang dalam waktu yang sama.

Peran panitia atau konsultan dari perguruan tinggi yaitu menata dministrasi serta menyiapkan hardware dan software yang dibutuhkan. Unsur manusia bertugas untuk memastikan semua perangkat yang akan digunakan dalam tes tertulis ini bisa difungsikan pada waktunya. Mereka tidak ikut serta dalam proses penilaian dan tidak bisa mengubah hasilnya.

Ujian berbasis sms ini menjamin adanya transparansi dan keadilan bagi semua masyarakat. Mereka akan berkompetisi secara fair dan sehat untuk menjadi pegawai negeri sipil tanpa harus ada suap menyuap dan koneksi ke pejabat. Kinerja PNS dari hasil rekruitmen ini diharapkan akan jauh lebih baik karena mereka yang terpilih adalah yang terbaik. Mereka juga bekerja tanpa beban untuk “kembali modal” atau “balas jasa” untuk menggantikan biaya masuk jadi PNS.

Investasi cukup besar untuk membeli hardware dan software tidak akan sia-sia karena perangkat ini bisa digunakan untuk keperluan pemerintah daerah yang lain. Sms center masih bisa digunakan untuk menampung keluhan, saran dan kritik dari masyarakat dalam pelayanan publik. Masyarakat cukup mengirim sms untuk mengeluhkan kondisi jalan yang rusak di wilayahnya. Mereka tidak perlu datang langsung ke kantor pemerintah daerah.

KOMUNIKASI MURAH, RAKYAT SEJAHTERA

You can not

NOT communicate (Anthony Robbins, 1999)

Komunikasi adalah salah satu kebutuhan hidup mendasar dari seorang manusia. Jika menggunakan teori Hierarchy of Needs dari Thomas Maslow maka komunikasi bisa dikategorikan sebagai Physiological Needs sama seperti udara, air, makanan, rumah, tidur dan sebagainya. Kebutuhan manusia akan komunikasi sama seperti perlunya manusia terhadap makan dan minum.

Jika manusia kurang makan dan minum bisa menimbulkan gangguan kesehatan hingga akhirnya bisa sakit atau bahkan meninggal dunia. Begitu juga dengan manusia yang kurang berkomunikasi. Mereka akan kesepian dan tidak bisa mengekspresikan diri. “Penyakit” kurang komunikasi ini bisa mengakibatkan stress dan depresi. Tidak jarang kasus bunuh diri berawal dari rasa kesepian karena tidak ada orang yang bisa diajak berkomunikasi.

Pada era ini komunikasi tidak cukup hanya dengan komunikasi langsung. Sebagian besar bentuk komunikasi dilakukan dengan cara tidak langsung melalui media/alat komunikasi. Oleh karena itu, keberadaan biaya komunikasi yang murah adalah sebuah keharusan agar kebutuhan berkomunikasi bagi rakyat bisa terpenuhi. Selain biaya pembelian alat komunikasi yang terjangkau, biaya komunikasi (pulsa) murah juga harus tersedia.

Keberadaan pulsa murah akan membawa dampak yang signifikan terhadap rakyat Indonesia. Biaya pulsa yang murah akan memberikan multiflier effect (efek berganda) yang akan berpengaruh terhadap kesejahteraan rakyat secara keseluruhan. Bisa dikatakan biaya komunikasi yang murah akan menjadi stimulus bagai kesejahteraan rakyat Indonesia.

Pengertian sejahtera tidak harus selalu berarti terpenuhinya kebutuhan materi. Sejahtera artinya kebutuhan materi dan non materi bisa terpenuhi dengan mudah dan murah. Seringkali indikator kesejahteraan hanya ditekankan kepada unsur materi seperti penghasilan per tahun atau jumlah kekayaan yang dimiliki.

Pulsa murah akan mendorong masyarakat untuk semakin intens melakukan komunikasi melalui media komunikasi. Jika dilakukan dengan tujuan yang positif semakin banyak berkomunikasi akan menguntungkan masyarakat. Keuntungan tersebut bisa dilihat dari berbagai sudut pandang.

Komunikasi murah akan mengurangi anggaran biaya rumah tangga. Beban kehidupan yang semakin lama semakin berat ditandai dengan terus naiknya harga bahan kebutuhan pokok akan sedikit berkurang karena biaya komunikasi yang murah. Anggaran yang tersisa dari biaya komunikasi bisa dialihkan untuk memenuhi kebutuhan yang lain.

Komunikasi murah akan membuat rakyat lebih bahagia. Perasaan bahagia ini akan muncul karena terpenuhinya rasa rindu ketika bisa sering berkomunikasi dengan orang-orang tercinta yang hidup terpisah. Seorang ibu akan lebih bahagia karena bisa sering bercakap-cakap dengan putrinya yang sedang kuliah di pulau yang berbeda. Begitu juga dengan suami yang bekerja di luar negeri bisa sering sms atau chatting dengan istrinya.

Komunikasi murah mendorong rakyat lebih cerdas. Rakyat akan lebih mudah dan murah mengakses informasi melalui internet menggunakan fasilitas GPRS atau 3G yang ada di handphone mereka. Masyarakat yang tinggal di daerah terpencil yang selama ini sulit untuk mendapatkan informasi bisa memanfaatkan fasilitas ini. Kemudahan akses informasi ini akan mencerdaskan masyarakat.

Komunikasi murah bisa menjadikan rakyat semakin kaya. Akses informasi yang mudah dan murah akan berdampak pada perekonomian masyarakat. Contohnya yaitu informasi lowongan kerja atau penerimaan CPNS di instansi pemerintah bisa diketahui melalui internet yang bisa diakses di HP. Para pengangguran bisa lebih mudah mendapatkan informasi kerja.

Contoh lain adalah data harga pasar lebih mudah diakses. Seorang petani yang tidak tahu harga pasar sayuran yang dia tanam bisa mengakses harga pasar melalui handphone yang dia miliki. Akhirnya dia bisa bernegosiasi untuk mendapatkan harga yang pantas dengan pedagang pengumpul.

Selain itu, komunikasi murah juga bisa membuka peluang bisnis. Seorang pemuda pengangguran yang ingin mencoba berwirausaha bisa mendapatkan ide dan peluang bisnis dengan mengakses informasi melalui handphonenya. Dia juga bisa belajar berwirausaha dengan cara berkomunikasi dengan orang yang sudah berhasil menjalankan usahanya.

Komunikasi murah memudahkan rakyat menjalin silaturahmi atau dalam bahasa yang lebih keren lagi social networking. Bisa dimulai dari mencari teman, membina hubungan dengan membentuk komunitas berdasarkan kesamaan hobi, pekerjaan atau asal daerah. Bahkan ada yang menikah karena “bertemu” melalui chatting atau fasilitas pertemanan seperti facebook.

Jadi biaya komunikasi murah bisa berdampak langsung maupun tidak langsung terhadap kesejahteraan masyarakat. Sejahtera tidak selalu berarti terpenuhinya kebutuhan materi semata. Komunikasi murah hanyalah salah satu faktor yang mempengaruhi kesejahteraan masyarakat. Masyarakat Indonesia akan benar-benar sejahtera jika harga kebutuhan pokok lebih murah, biaya pendidikan dan kesehatan terjangkau, fasilitas publik yang memadai dan sebagainya.

Dilema Pemadaman Listrik Bergilir

PENGUMUMAN: PLN menyatakan dengan resmi bahwa masalah pemadaman listrik bergilir telah berhasil diatasi dan tidak akan ada lagi, diganti dengan program penyalaan listrik bergilir.

Anekdot diatas membuat kita tersenyum sebentar walaupun setelah itu akan berfikir. Sungguh ironis, listrik yang sudah menjadi kebutuhan mendasar bagi umat manusia tidak mampu dipenuhi oleh negara dengan semestinya. Keberadaan listrik sudah setara dengan kebutuhan dasar lainnya seperti makanan, pakaian dan tempat tinggal.

Pemadaman listrik bergilir yang terjadi secara massif dan jangka waktu yang lama ini bukan pertama kali terjadi. Masalah ini juga sangat berpotensi untuk terulang kembali di masa depan. Artinya masyarakat harus terus bersiap diri menghadapi masalah pemadaman bergilir ini.

Hak Konsumen

Pemadaman listrik ini sangat merugikan masyarakat sebagai konsumen. Aktifitas kehidupan mereka baik di rumah maupun di tempat kerja sangat terganggu. Keluhan dari ibu rumah tangga dan para pengusaha pun terus bermunculan.

Kerugian yang diderita pengusaha sangat besar. Bukan hanya proses produksi yang terhambat tapi juga ditambah dengan tambahan biaya yang dikeluarkan untuk membeli bahan bakar genset. Belum lagi jika terjadi komplain dari buyer karena pesanan mereka terlambat untuk dipenuhi. Komplain ini tidak hanya berarti denda berupa uang per hari keterlambatan saja tapi juga hilangnya kepercayaan. Artinya keberlangsungan usaha mereka akan semakin suram karena kehilangan pelanggan.

PLN sebagai penyedia jasa kelistrikan bisa dituntut oleh masyarakat untuk memberikan kompensasi atas kerugian yang dideritanya seperti tercantum dalam Undang-Undang No. 8 Tahun 1999 tentang Perlindungan Konsumen Pasal 4 tentang hak dan kewajiban konsumen. Pada huruf h menyatakan bahwa konsumen berhak untuk mendapatkan kompensasi, ganti rugi dan/atau penggantian apabila barang dan/atau jasa yang diterima tidak sesuai dengan perjanjian atau tidak sebagaimana mestinya.

UU Perlindungan Konsumen Pasal 7 tentang kewajiban pelaku usaha bisa “memaksa” PLN untuk memberikan kompensasi. Pada huruf h menyatakan kewajiban pelaku usaha adalah “memberi kompensasi, ganti rugi dan/atau penggantian apabila barang dan/atau jasa yang diterima atau dimanfaatkan tidak sesuai dengan perjanjian”.

PLN telah siap memberikan kompensasi sebesar 10% berupa pengurangan/diskon dari tagihan yang harus dibayar konsumen. Kompensasi ini patut diapresiasi walaupun belum memuaskan karena kerugian yang ditanggung konsumen jauh lebih besar daripada 10% nilai tagihan. Pemberian kompensasi ini juga harus diperjelas dan disosialisasikan dengan baik kepada konsumen. Sejelas dan setegas jika konsumen terlambat membayar tagihan akan dikenakan denda.

Standar pemberian kompensasi dari PLN belum diketahui oleh konsumen. Apakah semua konsumen yang mengalami pemadaman bergilir akan mendapatkannya? Apakah ada kriteria tertentu sesuai dengan lamanya waktu pemadaman? Masalah yang harus dipikirkan adalah jika pemadaman terjadi lagi di waktu yang akan datang, apakah konsumen hanya mendapatkan 10% kompensasi. Padahal kerugian yang ditanggung -terutama oleh pengusaha- semakin besar?

Sebaiknya PLN menetapkan kompensasi progresif. Semakin sering terjadi pemadaman bergilir, semakin besar kompensasi yang diberikan kepada konsumen. Bahkan jika perlu untuk wilayah yang selalu terkena pemadaman listrik dalam beberapa bulan secara berturut-turut bisa mendapatkan bebas tagihan alias gratis. Hal ini mirip dengan sanksi yang diberikan kepada konsumen jika terlambat membayar tagihan. Awalnya hanya dikenai denda, lalu pemutusan sementara dan terakhir pemutusan jaringan secara permanen. Prinsip keadilan harus diberlakukan.

Monopoli PLN

Salah satu akar masalah dari pemadaman listrik bergilir ini adalah monopoli PLN. Wilayah Indonesia yang sangat luas dan terdiri dari pulau-pulau memang menyulitkan secara infrastruktur untuk pelayanan listrik yang optimal. PLN perlu capital expenditure atau belanja modal yang sangat besar untuk membiayai investasi dari hulu (pembangkitan listrik) sampai ke hilir (distribusi). Padahal PLN sebagai BUMN memiliki fungsi public service obligation (PSO) atau kewajiban pelayanan publik sehingga tidak bisa profit oriented semata.

Jika PLN memfokuskan diri untuk mengajar keuntungan semata, tarif dasar listrik tidak akan bisa seperti saat ini. Konsumen harus membayar jauh lebih mahal daripada sekarang. Oleh karena itu, pemerintah memberikan subsidi yang besar untuk PLN agar tidak merugi karena cost of supply lebih besar daripada nilai penjualan. Subsidi yang diterima PLN untuk tahun 2009 mencapai hampir 52 Trilyun rupiah.

Opsi untuk menghapuskan monopoli PLN bukan wacana yang baru. Mereka yang mendukung opsi ini berharap jika jasa penyediaan listrik bisa dilakukan oleh pihak swasta akan menjamin pelayanan yang lebih baik. Selain itu, PLN juga bisa memacu diri untuk terus berbenah dan meningkatkan mutu pelayanan karena adanya iklim kompetisi. Status sebagai pemain tunggal seringkali membuat terlena.

Namun, opsi menghapuskan monopoli juga mendapat tentangan dari beberapa pihak. Mereka yang tidak setuju berargumen bahwa jika monopoli dihapuskan akan membebani rakyat terutama yang tidak mampu. Tarif dasar listrik pasti akan naik karena subsidi akan dikurangi atau bahkan dihilangkan.

Argumen lain lebih mendasar lagi. Jika monopoli dihapuskan maka penyediaan listrik diserahkan kepada mekanisme pasar. Harga yang terjadi sesuai dengan besarnya penawaran dan permintaan. Selain itu, kewajiban negara untuk menjamin kehidupan dasar warganya akan hilang karena sudah diserahkan kepada pasar. Hal ini tentu merugikan untuk rakyat kecil karena mereka tidak terjamin untuk mendapatkan listrik.

Inilah dilema dibalik pemadaman listrik. Hak konsumen untuk mendapatkan pelayanan yang baik belum bisa dipenuhi oleh PLN karena terbatasnya dana subsidi yang diberikan pemerintah. Jika monopoli dihapuskan akan merugikan rakyat karena tarif dasar listrik akan naik secara signifikan. Masalah ini adalah salah satu pekerjaan rumah yang harus cepat diselesaikan oleh pemerintahan SBY jilid 2. Jika tidak dampaknya akan sangat besar termasuk hilangnya kepercayaan karena semakin menumpuknya kekecewaan terhadap pemerintah.

UJIAN KEPEMIMPINAN SBY

Rekomendasi tim 8 adalah ujian bagi kepemimpinan SBY di masa awal kekuasaannya yang kedua. Jika ujian ini mampu dilewati dengan baik maka kepercayaan rakyat akan meningkat dan memudahkan jalannya pemerintahan ke depan. Sebaliknya jika ujian ini tidak bisa dilalui dengan lancar, rakyat akan kehilangan kepercayaan. Bahkan mungkin akan menjadi embrio bagi lahirnya people power.

Ujian Penegakan Hukum

Salah satu rekomendasi tim 8 adalah penghentian kasus Bibit-Chandra dengan cara pengeluaran Surat Perintah Penghentian Penyidikan (SP3) dari kepolisian atau kejaksaan melakukan depoonering. Kasus ini sebenarnya ini hanya salah satu puncak gunung es dari masalah penegakan hukum di Indonesia. Supremasi hukum di negara ini masih jauh dari rasa keadilan.

Ironi penegakan hukum sangat jelas di mata publik. Ada ibu rumah tangga yang mengeluhkan pelayanan rumah sakit internasional kepada teman-temannya melalui surat elektronik (e-mail) ditahan dan diajukan ke pengadilan. Ada seorang bapak yang mencharge handphone miliknya di fasilitas umum apartemennya sendiri diperkarakan dengan tuduhan pencurian listrik. Sementara, ada orang yang telah dengan jelas berusaha melakukan penyuapan dan pengaturan perkara hukum tidak dijadikan tersangka. Polisi beralasan tidak cukup bukti. Sungguh ironis.

“Semua orang memiliki kedudukan yang sama di mata hukum” hanya akan menjadi jargon dan hafalan di ruang kelas mahasiswa fakultas hukum. Implementasinya belum berjalan. Hukum akan menjadi bisu dan lumpuh ketika berhadapan dengan penguasa dan pengusaha. Oknum aparat penegak hukum sendiri seperti robot yang kebal jika terkena bom penyalahgunaan wewenang dan pelanggaran sumpah jabatan untuk kepentingan pribadi.

Salah satu kasus yang sedikit banyak terkait juga dengan rekomendasi tim 8 adalah kasus Bank Century. Kasus ini bisa digolongkan sebagai mega skandal atau disetarakan dengan kasus BLBI karena berkaitan dengan dana sebesar 6,7 Trilyun rupiah. Upaya penyelesaian kasus ini secara komprehensif juga merupakan ujian berat bagi SBY. Kasus ini awalnya adalah murni masalah hukum. Namun, perkembangan saat ini menyeret ke masalah politik.

Pengguliran hak angket Bank Century di DPR menjadikan kasus ini masuk ke ranah politik. Belum lagi adanya dugaan keterlibatan Menteri Keuangan Sri Mulyani salah satu orang kepercayaan SBY dan Wakil Presiden Boediono yang saat itu menjabat sebagai Gubernur Bank Indonesia. Jika dibiarkan berlarut-larut kasus ini akan membesar.

Ada dua pilihan yang bisa diambil SBY. Kasus Bank Century bisa diselesaikan dengan jalur hukum dan semua pihak yang terlibat bisa dibawa ke pengadilan. Penyelesaian dengan cara politik -yang sering dilakukan sebelumnya- juga bisa menjadi opsi. Walaupun cara ini akan menjadi bumerang bagi SBY karena rakyat semakin apriori terhadap penegakan hukum di negeri ini.

Hukum memang harus ditegakkan kepada siapapun. Penegakan hukum memang perlu waktu karena kondisi seperti ini sudah lama terjadi. Namun, itu semua harus dimulai dari sekarang. Jika tidak, maka akan terus terjadi kasus-kasus seperti sekarang ini. Now or never.

Ujian Cicak vs Buaya

Perseteruan antara lembaga penegak hukum KPK dengan Polisi menarik perhatian semua komponen masyarakat. Masalah ini juga perlu diselesaikan dengan cepat dan tepat. Jangan sampai terus berlarut dan menghabiskan energi semua komponen bangsa. Padahal hidup harus terus berjalan, perjuangan membangun bangsa ini dari keterpurukan perlu kerja keras dan kerja sama semua pihak.

Idiom Cicak vs Buaya yang dikeluarkan salah satu petinggi POLRI ini menggambarkan adanya pertentangan dan terselip di dalamnya arogansi kekuasaan. Buaya yang besar, kuat dan ada dimana-mana merasa terganggu dengan kehadiran cicak yang kecil tapi punya kekuasaan besar. Bahkan kekuasaan cicak bisa membahayakan sebagian buaya yang selama ini hidup nyaman dan tenteram dengan menyalahgunakan wewenangnya.

Salah satu ciri seorang pemimpin yang sukses adalah bisa merubah konflik menjadi peluang untuk meningkatkan kinerja. Momementum cicak vs buaya ini bisa dijadikan SBY sebagai salah satu pintu masuk untuk melakukan reformasi di lembaga penegak hukum. Selama ini SBY tampak gamang dalam menyikapi masalah ini.

Masalah ini tidak harus diselesaikan dengan memilih memenangkan buaya atau cicak. Kedua-duanya adalah lembaga yang harus kita jaga eksistensi dan integritasnya. Inti masalahnya adalah adanya buaya yang rakus dan memanfaatkan kekuasaannya untuk kepentingan pribadi. Cicak juga bukan malaikat yang bebas dari kesalahan dan dosa. Bisa juga diantara mereka ada yang berperilaku sama seperti sebagian buaya.

Untuk itu, SBY harus berani melakukan reformasi di kedua lembaga penegak hukum tersebut. Penyelesaian ini juga akan menyelesaikan masalah dari akarnya. Bukan hanya mematahkan ranting yang sudah rusak dan dikotori benalu. Akar permasalahan ada di institusi, sistem dan budaya kerjanya. Ini yang harus diperbaiki.

Reformasi lembaga penegak hukum juga harus dilakukan di kejaksaan dan kehakiman. Mereka adalah institusi yang terkait erat dalam penegakan hukum. Gerbong reformasi harus segera dikaitkan dengan lokomotif penggeraknya agar segera berjalan di rel yang telah ditentukan. Jika reformasi ini tidak dilakukan maka permasalahan seperti ini akan terus berulang. Buaya merasa berkuasa dan akan terus memanfaatkan kekuasaannya. Cicak pun tidak ingin kehilangan wewenangnya dan akan terus mengintai buaya. Lakukan atau hukum akan mati karena para penegak hukumnya saling bertarung. Do or die.

Kedua ujian itu akan menjadi tes bagi kepemimpinan SBY yang selama ini terkesan lamban dan tidak berani mengambil keputusan. SBY lebih sering ingin menyenangkan semua orang dan menghindari konflik. Tipe kepemimpinan seperti ini tidak selalu bisa diterapkan. Menyenangkan semua orang adalah kemustahilan dan konflik adalah sebuah keniscayaan dalam kehidupan.

Pengambilan keputusan apapun pasti ada resikonya. Seorang pemimpin memang harus siap menanggung resiko walaupun itu berarti ada sekelompok orang yang membencinya. SBY dianggap berhasil oleh sebagian besar rakyat terbukti dengan kemenangan mutlaknya di pemilu lalu. Jadikan itu sebuah modal besar untuk melakukan hal besar. Jangan seperti pendahulunya, Soeharto, yang dulu dianggap pahlawan kemudian jadi pesakitan di akhir hidupnya. Jangan sampai SBY menjadi hero to zero.

Cara Menghilangkan Stress

Pernah merasa stress?

Stress bisa disebabkan oleh berbagai hal. Misalnya ada keinginan yang tidak tercapai, masalah besar datang menghadang atau berita buruk yang tak diharapkan. Semua manusia tak peduli siapa dan dimana pasti pernah mengalaminya.

Stress memiliki tingkatan dari yang ringan sampai berat. Dampak yang ditimbulkannya pun beragam sesuai dengan tingkatannya. DImulai dari hal yang ringan seperti banyak melamun, keluar keringat dingin, resah, tidak nafsu makan walaupun ada juga yang malah tidak bisa mengontrol apa yang dimakannya ketika stress.

Emosi tak terkendali dan mudah marah adalah cirri stress tingkat menengah. Bahkan jika sudah sampai kondisi stress berat bisa mengakibatkan seseorang berbuat nekat. Salah satunya adalah bunuh diri karena tak mampu menanggung beban. Hati-hati jangan biarkan stress menguasai diri.

Satu hal penting yang harus kita pahami adalah stress bersifat akumulatif. Artinya jika stress ringan tidak bisa dihilangkan maka akan terus menumpuk hingga terakumulasi. Akhirnya stress itu menjadi beban berat yang tentu jauh lebih sulit untuk ditanggulangi. Oleh karena itu, jika stress datang menyerang segera hilangkan dengan cara-cara di bawah ini:

1. Aktif. Jangan mengurung diri dalam kamar, duduk melamun atau tidur-tiduran apalagi tidur beneran ketika sedang stress. Berdiam diri tidak akan menghilangkan stress. Justru anda harus banyak bergerak. Bisa dengan berjalan kaki, lari atau olahraga lainnya. Gerakan badan akan membuat tubuh anda menjadi lebih segar. Olahraga yang bersifat permainan seperti sepak bola akan membantu menghilangkan stress karena bersifat menyenangkan. Jalan kaki ke taman akan membuat anda rileks karena menghirup udara segar dan melihat pemandangan indah.

2. Makan yang benar. Berikan makanan yang segar dan bergizi untuk tubuh anda. Makanan ini akan meningkatkan metabolisme hingga tubuh menjadi lebih fit. Ada kecenderungan orang stress lebih memilih makanan yang asem, pedes, atau berlemak. Hati-hati jangan sampai stress anda tidak hilang tapi bertambah dengan gangguan pencernaan karena sembarangan makan.

3. Tidur yang cukup. Jika kita kurang tidur akan menyebabkan kurang konsentrasi dan badan kurang fit. Untuk itu, kalau stress jangan ditambah dengan begadang karena akan menambah masalah. Jauh lebih baik anda tidur yang cukup agar ketika bangun nanti badan akan lebih segar dan pikiran kembali jernih.

4. Ekspresikan perasaan anda. Keluarkan apa yang menjadi beban pikiran anda, apapun yang menyebabkan anda stress. Ekspresikan melalui media yang paling anda sukai. Jika lebih suka berbicara, carilah orang dekat yang akan mendengarkan curhat anda. Kalau mengungkapkan dengan tulisah jadi pilihan, buatlah puisi atau cerita. Bisa ditulis di buku harian atau blog kesayangan. Ekspresi perasaan juga bisa lewat gambar atau lukisan. Biarkan ekspresi perasaan mengalir seperti air, jangan ditahan atau didiamkan karena akan membobol benteng pertahanan anda.

5. Tertawalah. Apabila anda sudah bisa tertawa dengan bebas dan tak dibuat-buat, boleh jadi stress anda telah hilang. Tapi jangan tertawa sendiri tanpa sebab yang jelas, nanti dianggap gila. Untuk itu, anda bisa membaca buku atau majalah humor, menonton film komedi atau acara lawak. Tertawa itu membuat bahagia dan membebaskan diri dari beban pikiran.

6. Maafkan kesalahan anda. Lupakan apa yang telah membuat anda stress dan maafkan diri sendiri jika melakukan kesalahan. Berbuat salah itu tak apa-apa karena kita hanya manusia biasa. Manusia yang paling baik bukanlah manusia yang tidak berbuat salah tapi mereka yang belajar dari kesalahannya dan terus memperbaiki diri.

7. Perbarui sikap. Berfikir postif selalu ketika menghadapi masalah apapun. Pikiran postif akan menghasilkan perkataan dan perbuatan yang positif juga. Segala sesuatu itu tergantung dari sudut mana kita memandangnya. Semuanya pasti memiliki sisi positifnya. Yakinlah.

8. Bersyukurlah atas apa yang kita miliki. Terkadang stress datang karena kita mempermasalahkan apa yang tidak kita miliki. Padahal bisa jadi kita banyak memiliki sesuatu yang tidak dimiliki oleh orang lain. Bisa jadi kita kurang bersyukur atas apa yang telah kita miliki. Kita lebih sering iri hati melihat apa yang dimiliki orang lain. Tanpa pernah menyadari masih banyak orang lain yang lebih kekurangan dari kita.

Jangan sampai stress membebani hidup kita. Segera lakukan cara-cara di atas jika dia datang menyapa. Dia tak bisa dihindari tapi bisa diobati. Tetaplah tersenyum, hidup ini terlalu indah untuk disia-siakan.

Kampanye Hitam

Kasihan banget jadi warna hitam, selalu diidentikkan sama hal yang negatif. Kalo ada masalah besar selalu dicari kambing hitam, orang yang “bisa” dijadikan pelaku alias trouble maker. Apalagi di dunia mistik sering ada istilah ilmu hitam yang biasanya dipake dukun, paranormal dan sebangsanya untuk beraksi.
Musim pemilu ini, istilah kampanye hitam jadi buah bibir. Katanya ada kandidat capres yang pake kampanye hitam buat menjatuhkan lawan politiknya. Kampanye hitam adalah istilah yang digunakan untuk segala bentuk kampanye yang bertujuan untuk menjatuhkan lawan dengan menyebarkan isu-isu negatif.
Siapa yang diuntungkan dengan adanya kampanye hitam?
Sekilas yang terlihat dimata publik pihak yang paling diuntungkan dengan adanya kampanye hitam adalah mereka yang dituduh sebagai pelakunya. Alasannya jelas karena kampanye hitam ini akan bisa menjatuhkan kredibilitas atau nama baik lawan politik mereka. Bentuk kampanye seperti ini memang biasanya dilakukan oleh pihak intelejen. Bentuk lain dari kampanye hitam ini sebenarnya juga biasa dilakukan di medan perang yang sesungguhnya. Nama lainnya adalah propaganda. Bisa dilakukan untuk menjatuhkan mental lawan dan atau membangkitkan semangat perjuangan para prajurit.
Namun yang perlu diwaspadai adalah adanya pihak lain yang sebenarnya diuntungkan dari kampanye hitam ini. Pihak lain itu adalah sang korban sendiri. Si korban akan terkesan dizhalimi dan diperlakukan tidak adil. Kesan ini bisa menimbulkan simpati publik jika dikemas dengan baik oleh tim suksesnya. Akhirnya publik akan lebih menyukai si korban dan memilih dia karena bersimpati atas “penderitaannya” akibat kampanye hitam yang dilakukan lawan-lawan politiknya. Bukan hal yang tidak mungkin jika kampanye hitam dilakukan sendiri oleh si korban atau tim suksesnya. Tujuannya adalah untuk menarik simpati publik dan juga menjatuhkan lawan politik yang akan menjadi tertuduh sebagai pelaku kampanye hitam ini. Dua tujuan bisa tercapai sekaligus. Menjatuhkan lawan dan menarik simpati. Inilah yang disebut dengan kontra intelejen. Melakukan sesuatu hal yang bisa dituduhkan kepada pihak lain untuk kepentingan dirinya sendiri.
Jadi hati-hatilah dengan kampanye hitam ini. Siapa yanng melakukannya harus diteliti lebih jauh. Terkadang tidak bisa langsung disimpulkan hanya berdasarkan apa yang terlihat di permukaan saja. Harus digali lebih jauh dan mendalam.
Apa yang terlihat oleh mata kita, tidak selalu sesuai dengan yang sebenarnya.

Meraih Mimpi, Mengejar Cita, Menggapai Cinta

Mimpi berarti apa yang anda inginkan saat ini, besok, satu tahun lagi, lima tahun mendatang, dst. Mengapa kita harus punya mimpi? a. Sebagai arah dalam hidup b. Sebagai motivasi kemana akan melangkah c. Sebagai alasan kita di dunia d. Persembahan untuk orang-orang yang dicintai e. Menjadi manusia yang bermanfaat bagi manusia lainnya.

Dalil “Wahai orang-orang yang beriman! Bertakwalah kepada Allah dan hendaklah setiap diri memperhatikan apa yang telah diperbuatnya untuk hari esok (akhirat), dan bertakwalah kepada Allah. Sungguh, Allah Mahateliti terhadap apa yang kamu kerjakan” (QS Al-Hasyr : 18)

Kenyataan hari ini adalah, mimpi kita yang kemarin Kenyataan esok hari, adalah mimpi kita hari ini (Hasan Al Banna)

Bagaimana cara kerja mimpi? Mimpi akan mempengaruhi kekuatan pikiran bawah sadar yang dapat dibangkitkan melalui 2 cara, yaitu: autosuggestion dan visualization.

Autosuggestion; Mimpi/keinginan kita merupakan informasi penting untuk pikiran bawah sadar. Sebab keinginan yang terekam kuat dalam pikiran bawah sadar memiliki kekuatan sangat besar dapat menjadi daya dorong yang akan menggerakkan diri kita untuk berbuat sesuatu yang luar biasa. 5 (P) dalam melakukan autosuggestion – Positive : pada saat melakukan autosuggestion, pikirkan hal-hal yang positif saja. – Powerful : lakukan dengan penuh keyakinan sebab dapat memberikan kekuatan untuk berbuat sesuatu yang luar biasa. – Precise : keinginan yang hendak dicapai harus sudah dapat dideskripsikan, karena pikiran bawah sadar hanya bisa menyusun berdasarkan kategori. – Present Tense: dalam bentuk keinginan saat ini, bukan keinginan di masa lalu atau akan datang. – Personal : lakukan perubahan positif terhadap diri sendiri terlebih dahulu.

Visualization; Bila kita menginginkan sesuatu maka pikiran bawah sadar akan menggambarkan apa yang didambakan itu. Sesuatu yang selalu divisualisasikan manusia akan mudah terekam dalam pikiran bawah sadar. Lalu muncul kekuatan pikiran tersebut, yang berperan sebagai penghubung antara jiwa dengan tubuh. Sehingga tubuhpun bereaksi dengan mengerahkan seluruh potensi yang sebelumnya tidak pernah digunakan, dalam bentuk kreatifitas atau tindakan. Memvisualisasikan impian memungkinkan seluruh impian tercapai oleh pikiran bawah sadar.

Cara melakukan visualisasi 1. Mendefinisikan impian Mendefinisikan impian artinya memberikan batasan atau standar akan impian yang hendak dicapai. Kemudian, gambarkanlah semua impian seolah-olah Anda sudah sepatutnya meraih impian tersebut. Meskipun tindakan ini terkesan sederhana, tetapi dari gambaran impian itulah kita akan mencoba berbuat sesuatu untuk melakukan perubahan dan akhirnya dapat meraih cita-cita. 2. Menentukan target waktu Dambakan impian itu terwujud sesuai target yang telah ditentukan, sebab impian tanpa target waktu hanya akan menjadi mimpi sesaat. Impian dengan target waktu akan menggerakkan kesadaran untuk tidak segan-segan melakukan perubahan. Maka mulailah dari sekarang. Do the best, be the best, and then let God take care the rest Jadilah yang terbaik, lakukan yang terbaik, biarlah Allah yang menentukan hasilnya. 3. Melakukan berulang-ulang Artinya mengkondisikan diri kita untuk lebih sering ingat akan impian kita. Jika sering ingat, maka perlahan-lahan impian itu akan tertanam di alam pikiran bawah sadar. Bila pesan sudah diterima oleh SCM (sub-conscience mind), maka dia akan menggerakkan diri kita untuk menciptakan keputusan atau menjadikan kita lebih kreatif. Jika impian lebih sering diimajinasikan dapat melipatgandakan kekuatan dari pikiran bawah sadar. Sehingga diri kita akan berusaha keras mencapai impian yang divisualisasikan. Begitulah seterusnya kekuatan pikiran bawah sadar bekerja dan dibangkitkan, hingga perubahan besar terjadi dalam diri kita.

Dengan imajinasi, kita bisa menjadi tuan atas takdir kita, I am the master of my fate. Stephen Covey dalam 7 Habits mengatakan kita membuat kreasi mental lebih dulu sebelum kreasi fisiknya. Pepatah Latin mengatakan, Fortis imaginatio generat casum, artinya imajinasi yang jelas menghasilkan kenyataan.

Buatlah Life Mapping • Mau kemana kita? Peta, peta, peta (Dora the explorer) • Life mapping adalah peta yang menggambarkan arah kehidupan kita. • Direncanakan, dibuat, dilaksanakan dan dinikmati hasilnya oleh kita sendiri. “Sesungguhnya Allah tidak mengubah keadaan sesuatu kaum sehingga mereka mengubah keadaan yang ada pada diri mereka sendiri” Cara membuat life mapping Buatlah matrik yang berisi tahun atau umur dan mimpi/keinginan yang ingin anda capai pada tahun atau umur tersebut. Selain berbentuk tulisan akan lebih baik kalau diberi gambar/photo yang menggambarkan mimpi kita tersebut.

Tips untuk presentasi

Presentasi sering menjadi momok yang menakutkan bagi mahasiswa, manajer, sales atau siapapun yang akan melakukannya. Padahal presentasi adalah sesuatu hal yang bisa kita pelajari. Bukan hal yang terlalu sulit tapi juga tidak bisa dibilang mudah. Ada beberapa panduan agar presentasi kita bisa memberikan dampak yang besar untuk audiens. Panduan itu adalah:

• Plan
• Prepare
• Practice
• Present.

 

PLAN

If you fail to plan, it means you plan to fail

• Petakan Audien Anda
  •  Tingkat Pengetahuan (Knowledge)
  •  Pengalaman (Experience)
  •  Nilai-nilai (Values)
  •  Kebutuhan (Needs)
  •  Tujuan (Goals)
• Temukan strategi agar Audien dapat menerima output yang akan dicapai
  • Memberikan Informasi
  • Meyakinkan
  • Motivasi untuk melakukan        
  • Melatih dan Mengajarkan

• Kenalilah tempat dan training tools
  • Kapasitas ruangan/lokasi acara
  • Tingkat suhu ruangan harus sesuai
  • Penerangan/cahaya
  • Posisi duduk
  • Perlengkapan dan peralatan training yang dibutuhkan

 

PREPARE

• Membuat mindset yang positif dalam pikiran
  • Nilai (value) yang disampaikan
  • Memvisualisasikan keberhasilan
  • Memvisualisasikan tanggapan audien
  • Bekali diri dengan kekuatan kata-kata
• Persiapan permulaan yang berkesan (Begin with the boom)
  • Melalui pertanyaan yang terkait dengan kebutuhan audien
  • Cerita yang mengesankan dan terkait dengan materi
  • Ice breaking
  • Apresiasi secara tulus kepada audien
  • Hubungkan dengan kejadian yang relevan
• Bahan Ilustrasi :
  •  Data statistik
  •  Gunakan analogi
  •  Demonstrasikan
  •  Pernyataan
  •  Kejadian
  •  Pertunjukan
• Persiapan closing yang berkesan
  • Penekanan topik utama
  • Gunakan kata-kata yang memotivasi
  • Sampaikan keuntungan yang diperoleh
  • Buat kesimpulan yang mencakup keseluruhan

 

PRACTICE

• Berlatih berulang-ulang membangun kebiasaan
• Menemukan solusi hambatan dalam presentasi
• Membangun kepercayaan diri
• Minta masukan (feedback) dari rekan, pelatih yang berpengalaman
• Rekam video bila perlu
• Lakukan gladi resik dengan tujuan: mengevaluasi isi presentasi, mengevaluasi timing, membiasakan trainer akrab dengan materi dan mendapatkan kepercayaan diri.

 

PRESENT

• Menyampaikan dengan kreatif
• Melibatkan peran otak kiri dan kanan
• Mengakomodir modalitas belajar audien
• Pendekatan azas belajar orang dewasa
• Empatik

 

Tips MEMBUKA

• Hati-hati dengan 7 menit pertama
• Awal yang baik = setengah kesuksesan
• Jangan meminta maaf di awal acara
• Jangan mendiskon diri (merasa tidak mampu, tidak layak, dsb)
• Kenalkan diri anda (sebaiknya oleh panitia)
• Pusatkan perhatian peserta di awal acar dengan satu atau gabungan PENARIK PERHATIAN; cerita humor, pertunjukan alat bantu, games, dll)

 

Pengaruh komunikasi menurut hasil penelitian diperoleh dari kata-kata 7%, nada & suara 38% dan bahasa tubuh 55%. Komunikasi nonverbal memegang peranan sangat penting. Untuk itu, kita perlu menguasainya. Silakan baca materi tentang komunikasi nonverbal di bagian lain dari blog ini. Selamat mencoba…..

Komunikasi dalam Islam

Komunikasi tidak hanya ilmu yang dipelajari di kelas perkuliahan semata. Bahkan komunikasi sendiri sebenarnya telah diajarkan oleh Sang Pencipta, Allah SWT, melalui kitabnya Al Qur’an tentang bagaimana pentingnya komunikasi bagi umat manusia. Prinsip-prinsip komunikasi dalam Islam yaitu:

1. Qaulan Balighan yaitu komunikasi yang disampaikan kepada mereka sampai jiwa mereka bergetar sehingga bisa berpengaruh terhadap perubahan afeksi pada pribadi yang diajak bicara.

2. Qaulan Maisuran yaitu bahasa yang disampaikan menggembirakan mereka memberikan harapan bagi kemajuan dan perbaikan.

3. Qaulan Layinan yaitu bahasa yang disampaikan secara lemah lembut. Biasanya ditujukan bagi orang-orang yang kasar dan pemarah atau raja yang keras hati seperti Fir’aun. Mereka yang tidak mudah menerima kebenaran.

4. Qaulan Kariman yaitu perkataan yang disampaikan penuh rasa kasih sayang serta tidak kasar seperti yang digunakan oleh seorang anak saleh kepada kedua orang tuanya.

5. Qaulan Sadida yaitu kalimat-kalimat yang ”meruntuhkan kemudian membangunnya kembali”. Artinya jika seorang pemimpin berhadapan dengan bawahan yang melakukan kesalahan maka dia wajib meluruskan dan memberikan saran untuk memperbaiki kesalahan tersebut melalui petunjuk-petunjuk yang benar.

6. Qaula Sodikon yaitu berbicara secara jujur apa adanya, yang hitam katakan hitam bukan abu-abu.

            Metode dakwah Islam yang dilakukan oleh Rasulullah SAW sebenarnya telah menerapkan prinsip komunikasi. Keberhasilan dakwah tidak bisa dilepaskan dari penerapan cara komunikasi Rasulullah SAW yang disesuaikan dengan kondisi masyarakat saat itu. Oleh karena itu, Nabi Muhammad SAW sangat pantas ditiru bukan hanya karena ahlak dan budi pekertinya semata melainkan kehandalannya dalam berkomunikasi. Beliau layak menjadi teladan bagi para pemimpin dan manajer kapanpun dan dimanapun.